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Preguntas Frecuentes
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preguntas frecuentes
Debes tener una licencia de conducir vigente (con al menos 1 o 2 años de antigüedad, según la categoría del
vehículo), ser mayor de 21 o 25 años (dependiendo de la categoría) y presentar una tarjeta de crédito a
nombre del conductor principal para el depósito de seguridad.
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, MasterCard, American Express).
Es importante notar que la tarjeta de crédito es obligatoria para el depósito de seguridad, incluso si el
pago del alquiler se hace con débito.
El precio base generalmente incluye el alquiler del vehículo por el período acordado, el kilometraje
limitado o ilimitado (especificado en la reserva) y el seguro obligatorio básico (que cubre daños a
terceros).
Al recoger el vehículo, se retendrá un depósito de seguridad en tu tarjeta de crédito para cubrir posibles
franquicias, multas o daños menores no cubiertos por el seguro básico. Este monto se desbloquea/reembolsa
completamente después de la devolución del vehículo, si este se encuentra en las mismas condiciones.
La política de cancelación y modificación varía según la tarifa reservada. Consulta los términos específicos
de tu reserva. Si cancelas con suficiente antelación (ej. 48 o 72 horas), el reembolso suele ser total o
parcial. Las modificaciones pueden estar sujetas a la disponibilidad y a la tarifa actual.
En caso de accidente o avería, debes contactar inmediatamente a nuestra asistencia en carretera (número
proporcionado en el contrato). En caso de accidente, es crucial obtener un informe policial o de la
autoridad competente. Nunca intentes reparaciones por tu cuenta.
La política estándar es lleno/lleno. Debes recoger el vehículo con el tanque lleno y devolverlo también
lleno. Si lo devuelves con menos combustible, se te cobrará el faltante más una tasa de servicio por
reabastecimiento.
Sí, ofrecemos el servicio de "One-Way" (ida y vuelta diferente), sujeto a disponibilidad y a un cargo extra
por la devolución en una ubicación distinta. Este cargo varía según la distancia entre las oficinas.
centro de atención
Utiliza el buscador en la página principal ingresando la ubicación y las fechas deseadas. Selecciona
el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades y sigue los pasos de confirmación y pago.
Si prevés un retraso, por favor contacta directamente al propietario a través del chat de la reserva
para coordinar la entrega. Retrasos mayores a 1 hora sin aviso podrían afectar la reserva.
Sí, puedes añadir conductores adicionales antes de que inicie el viaje. Cada conductor debe estar
registrado y verificado en la plataforma para contar con la cobertura del seguro.
Puedes descargar tus facturas directamente desde el historial de reservas en tu perfil, dentro de la
sección "Mis Viajes", una vez que el alquiler haya finalizado.
Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, asegúrate de actualizar tu información de
facturación en "Configuración de Cuenta" antes de finalizar tu reserva.
Podrían aplicarse cargos por combustible faltante, limpieza excesiva, peajes electrónicos procesados
durante el viaje o entrega tardía, según lo acordado.
Ve a la configuración de tu perfil, selecciona la pestaña de "Seguridad" y allí encontrarás la
opción para actualizar tu contraseña de acceso.
Para mayor seguridad, debes subir fotos claras de tu licencia de conducir y documento de identidad
en la sección de "Verificación de Cuenta".
Dirígete a "Verificación de Cuenta" en tu perfil. Allí podrás subir las fotos de tu nueva licencia.
Nuestro equipo revisará los documentos en un plazo de 24 a 48 horas.
Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu nombre completo y número de
identificación para que podamos ayudarte a recuperar el acceso.
Regístrate como propietario, completa la información técnica, sube fotos de alta calidad y adjunta
los documentos legales del vehículo para revisión.
Desde tu panel de control de propietario, puedes bloquear días específicos en el calendario para que
tu vehículo no sea reservado cuando lo necesites.
El pago por cada alquiler se procesa automáticamente y se transfiere a tu cuenta bancaria registrada
48 horas después de que el viaje haya concluido.
Tu vehículo cuenta con una póliza de seguro integral que cubre daños por colisión, robo y
responsabilidad civil mientras esté bajo un contrato de alquiler activo.
Debes reportar cualquier anomalía a través de la aplicación en el momento de la entrega, adjuntando
fotos claras. Nuestro equipo de mediación revisará el caso.